Palautuskäytäntö

BBarbershop: Palautus- ja hyvityskäytäntö

Tavoitteenamme on tarjota mahdollisimman tarkkaa tietoa ja kuvia kaikista tuotteistamme verkkokaupassamme. Jos jokin asia mietityttää ennen tilaamista, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse tai verkkosivustomme yhteydenottolomakkeen kautta.

Asiakkaalla on aina kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Tilausten toimitusaika voi vaihdella tuotteesta riippuen, mutta pyrimme aina toimittamaan tilaukset mahdollisimman nopeasti.

Tilaukset käsitellään arkipäivisin mahdollisimman pian. Huomioithan kuitenkin, että pyhäpäivät ja muut poikkeustilanteet voivat aiheuttaa viivästyksiä.

Mikäli tilaamaasi tuotetta ei ole saatavilla, ilmoitamme siitä sinulle mahdollisimman pian sähköpostitse, tekstiviestillä tai puhelimitse. Pidätämme oikeuden varastomuutoksiin.

Tuotteiden palautus

Palautusaika on 14 päivää siitä hetkestä, kun paketti on noudettu tai toimitus on saapunut perille. Noutopäivää ei lasketa mukaan palautusaikaan.

Palautettavan tuotteen tulee olla vahingoittumaton, käyttämätön, täysin myyntikuntoinen ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tuotteiden tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi ne. Tarkastamme kaikki tuotteet huolellisesti ennen toimitusta.

Kaikki tuotteen osat, tarvikkeet ja mahdolliset lisäosat tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa. Mikäli tuotteella on erillisiä palautusehtoja, ne ilmoitetaan erikseen tuotetiedoissa. Tilaustyönä tai yksilöllisesti valmistetuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta.

Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti alkuperäispakkaukseen. Emme vastaa puutteellisesti tai virheellisesti pakattujen palautusten aikana syntyneistä vahingoista. Mikäli tuote on pakattu huolimattomasti ja tästä aiheutuu kustannuksia, kulut voidaan veloittaa asiakkaalta.

Liitä palautuspakettiin paperi, johon on merkitty selkeästi:

• nimesi

• tilausnumerosi

• mitä tuotteita palautat

Vie palautus valitsemaasi palvelupisteeseen ja ilmoita palautuskoodi 674225 (Posti). Emme vastaa muilla palautustavoilla tehdyistä palautuksista.

Palautus on mahdollista myös myymälässämme.

Palautuskulut

Palautuksista veloitetaan 10 € palautusmaksu. Kun hyvitämme palautettujen tuotteiden summan, vähennämme hyvityksestä palautuskulun.

Huomioithan, että jos alkuperäinen tilaus on ylittänyt ilmaisen toimituksen rajan ja palautuksen jälkeen tilauksen loppusumma alittaa tämän rajan, pidätämme myös alkuperäiset toimituskulut hyvityksen yhteydessä.

Esimerkki:
Palautat osan tilauksesi tuotteista. Hyvitämme palautettujen tuotteiden summan, josta vähennetään 10 € palautusmaksu.

Palautuslähetyksen saapuminen kestää yleensä tavallista postia pidempään. Keskimäärin vastaanotamme palautuspaketin 4–12 arkipäivän kuluessa lähetyksestä.

Ostosumma palautetaan alkuperäiselle maksutavalle heti, kun palautus on saapunut ja tarkistettu. Maksutavasta riippuen hyvityksen näkyminen voi kestää noin 2–7 päivää.

Noutamaton paketti

Huomaathan, että noutamaton paketti ei ole sama asia kuin palautus. Mikäli paketti jää noutamatta, veloitamme siitä 19 €, joka kattaa postitus- ja käsittelykulut. Emme hyvitä jo syntyneitä toimituskuluja.

Huomioithan myös, että jos tilaus on alun perin ylittänyt ilmaisen toimituksen rajan, mutta palautuksen tai noutamattoman lähetyksen vuoksi tilauksen summa alittaa tämän rajan, toimituskulut pidätetään hyvityksen yhteydessä.

Muistathan, että Posti säilyttää paketteja yleensä 7 päivän ajan.

Vaihdot

Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa nykyinen tuote. Kun palautus on hyväksytty, voit tehdä uuden tilauksen erikseen haluamastasi tuotteesta.

Toimituksessa vahingoittuneet tuotteet

Kuljetusyritys vastaa lähetyksestä sen jälkeen, kun se on luovutettu kuljetukseen. Tarkista lähetyksen kunto heti vastaanottaessasi sen.

Jos havaitset vaurioita, merkitse ne rahtikirjaan yhdessä lähetyksen luovuttaneen henkilön kanssa ja ota välittömästi yhteyttä kuljetusyritykseen vahinkoilmoituksen tekemiseksi. Ilmoitathan asiasta myös meille, jotta voimme auttaa sinua tilanteen selvittämisessä.

Reklamaatiot

Huolellisesta toiminnastamme ja laadukkaista tuotteistamme huolimatta virheitä voi joskus tapahtua. Tällaisissa tilanteissa teemme parhaamme ratkaistaksemme asian mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti.

Reklamaatiotilanteissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, ensisijaisesti sähköpostitse.

Asiakaspalvelu

Sähköposti: info@bbarbershop.fi

Vastaamme sähköposteihin mahdollisimman nopeasti, yleensä saman päivän aikana.